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Foire Aux Questions

Vos questions, Nos réponses.

Logement et hébergement

· Comment trouver un logement?
· Comment procéder pour une réservation en ligne?
· Quand connaîtrez-vous l´adresse et les coordonnées du propriétaire?
· Où et à qui devez-vous régler le montant du loyer?
· Où et quand recevrez-vous les clefs?
· Que devez-vous emporter avec vous?
· A quoi correspond la caution? Et comment savoir quel montant à payer?
· Quand recevrez-vous la confirmation de réservation?
· Comment annuler une réservation de logement?
· Est-ce que vous serez remboursé en cas d´annulation de réservation?
· Combien de temps à l´avance faut-il pour procéder à la réservation?
· Possédez-vous des périodes de location plus courtes que celles qui sont affichées sur votre site?
· Je souhaiterais montrer le logement à un ami/famille. Pourriez-vous nous envoyer un catalogue?
· Quelles sont les périodes de basses et hautes saisons?

Paiement
Est-ce que c´est sûr de donner des informations concernant ma carte de crédit en remplissant le formulaire de réservation?
Quel mode de paiement acceptez-vous?
Est-ce possible de le reste du montant dû après avoir payé l´acompte?
Est-ce possible de payer le reste du montant par carte de crédit?
Quelle est l´activité d´Open House Spain S.L.?

· Qui est Open House Spain S.L.?
· Où se trouve les bureaux d´Open House Spain S.L.?
· Est-ce que House Spain S.L. est supposée vendre la liste des adresses internet dont elle dispose?

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Logement et hébergement

·Comment trouver un logement?

Cliquez sur "Recherche logement" dans la section Logement à la page de garde de notre site

Choisissez le type de logement que vous préférez et les dates que vous souhaitez, ainsi que le nombre de personnes.

Passez en revue les logements disponibles et cliquez sur "Details" pour de plus amples informations concernant le logement que vous souhaitez. Réservez en ligne en remplissant le formulaire de réservation. Veuillez vérifier que vous n´avez pas omis des informations.

·Comment procéder pour une réservation en ligne?
Une fois que vous avez repéré une référence d´un logement qui pourrait vous convenir, vous pouvez procéder à une réservation en ligne en remplissant le formulaire de réservation. Veuillez suivre toutes les étapes indiquées en mentionnant toutes les informations afin qu´elle puisse être validée.

· Quand pourrez-vous connaître l´adresse du propriétaire et ses coordonnées personnelles?
Vous recevrez toutes les informations dans la confirmation de réservation que nous vous enverrons une fois que nous avons pu constater le paiement de l´acompte.

· Où et à qui devrez-vous vous acquitter du paiement du loyer?
Vous devez payer le montant du loyer directement au propriétaire ou à la personne responsable, et ce, en liquide le jour de votre arrivée. Pour certains appartements, il y a la possibilité de payer par virement bancaire avant votre arrivée. Toutes les informations figurent dans la confirmation de réservation qui vous sera envoyer.

· Où et quand recevrez-vous les clefs?
Vous recevrez les clefs du propriétaire ou du concierge à votre arrivée à l´appartement. Toutes les instructions et informations figurent dans la confirmation de réservation afin que vous puissiez fixer un rendez-vous pour la remise des clefs.

· Que faut-il que vous apportiez?
Tous les appartements en location sont entièrement équipés, et tout ce qui est serviette de bain est fourni, à l´exception de certains appartements en collocation. Pour vous besoins personnels, cela vous incombe d´apporter le nécessaire.

· A quoi correspond la caution? Comment vérifier le montant à payer pour la caution?
La caution est une garantie pour le propriétaire afin de s´assurer qu´aucun dommage n´a été causé pendant votre séjour. A votre arrivée, vous devez payer au propriétaire le montant de la caution si c´est requis. Lors de votre départ, après l´état des lieux, le propriétaire vous rendra la caution si aucun dégât n´a été constaté. Par la même occasion, vous lui remettrez les clefs de l´appartement. Le montant de la caution dépend du type de logement. Vous pourrez trouver le montant de la caution à payer dans la même partie que les dates de réservation, dans la description complète du logement. S´il est inscrit 0,00euros, cela signifie que le propriétaire ne demande aucune caution pour l´appartement en question.

· Quand recevrez-vous la confirmation de réservation?
Habituellement, cela prend moins de 24 heures pour vous envoyer votre confirmation de réservation à la seule condition que le formulaire de réservation ait bien été correctement rempli. Veuillez noter: tant que nous n´avons pas toutes les informations requises, et perçu le paiement de l´acompte, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer la confirmation de réservation. Il faudra attendre le lundi pour les réservations qui ont été effectuées le week-end. Si nous recevons plusieurs réservations pour le même logement, nous retenons la première réservation pour cette même période. Nous avons pour principe "du premier venu, premier servi" Evidemment que votre carte de crédit ne sera pas débitée si votre réservation n´est pas confirmée. Dans ce cas, nous vous ferons d´autres propositions de logement en fonction de vos souhaits. Veuillez noter que nous remettons à jour notre base de données après une confirmation de réservation.

· Comment annuler une réservation de logement?
Toute annulation de réservation doit être adressée par mail ou par fax à la responsable de département.


· Les conditions de remboursement?
Habituellement, Veuillez noter que nos conditions d´annulation dépendent de la date d´annulation précédant votre jour d´arrivée. Pour plus d´informations, veuillez consulter nos "Conditions générales"

· Combien de temps à l´avance devez-vous réserver?
Nos logements sont très demandés, en particulier en haute saison. Nous vous aviserons en temps voulu pour vous informer et vous certifier que le logement souhaité est toujours bien disponible. Veuillez noter que nous avons pour principe: "le premier venu, premier servi"

· Est-ce qu´il existe d´autres possibilités de logement que celles qui se trouvent sur notre site?
Non, toutes les disponibilités de logement se trouvent sur notre site.

· Est-ce que nous disposons d´un catalogue afin que vous puissiez le montrer à une de vos connaissances?
Non, toutes les informations utiles et nécessaires sont disponibles sur internet. Nous travaillons uniquement via internet:

Où que vous soyez, vous avez accès à notre site en ligne à www.all-berlin-apartments.com et jettez un coup d´œil sur nos appartements. Le logement présenté sur notre site est présenté en photos et est davantage détaillé qu´un catalogue.

Donnez à votre entourage l´adresse de notre site www.all-berlin-apartments.com et en quelques minutes, vous êtes en mesure de vous connecter à notre site et de voir par vous-même les disponibilités de logement, sans devoir ainsi attendre qu´on vous envoie un catalogue par la poste.

Vous avez, de surcroît, la possibilité d´envoyer l´offre à une tierce personne par mail en utilisant l´option "envoyer à un ami".

Si l´un de vos amis n´a pas accès à Internet, vous pouvez toujours l´imprimer et le lui donner par la suite.

L´avantage par rapport au catalogue, les données disponibles sur notre site sont constamment remises à jour, car nous y travaillons continuellement afin de vous fournir le plus d´informations possibles des disponibilités de logement et des prix.


· Quelles sont les périodes de basses et hautes saisons?
La répartition des périodes de hautes et de basses saisons sur www.all-berlin-apartments.com est la suivante durant :

-Basse saison : du 1/01/04 au 28/02/04, et du 16/11/04 au 20/12/04
-Haute saison : du 1/03/04 au 15/11/04, et du 21/12/04 au 31/12/04

Ces périodes sont données à titre indicatif. Chaque propriétaire a le choix de suivre nos recommandations, de fixer d’autres périodes ou d’avoir un tarif unique toute l’année.

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Paiement


·N´y a-t-il pas des risques de fournir des informations relatives à la carte de crédit?
Nous prenons le maximum de précautions pour protéger les informations vous concernant, spécialement pour votre carte de crédit. Toutes les informations sensibles sont cryptées et protégées par un programme de cryptage du secteur industriel, appelé SSL. Tant que vous vous trouvez sur la page sécurisée tel que le formulaire de réservation, l´icône de verrouillage du web browsers, comme celui de Netscape Navigator et de Microsoft Internet Explorer, se verrouille automatiquement, qui au contraire où le système reste ouvert ou non-verrouillé lorsque vous venez juste de surfer.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger les informations relatives à l´utilisateur, qu´il soit connecté ou non. Toutes les informations concernant les utilisateurs de notre site, sont strictement réservées à Open House Spain S.L. De plus, tous les employés d´Open House Spain S.L sont soumis aux exigences et procédures de sécurité concernant les données privées et personnelles de tout utilisateur de notre site internet.

· Quels sont les modalités de paiement?
Pour le paiement de l´acompte, nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Eurocard/Master card, American express et JCB), virement bancaire. Pour les paiements en espèce, l´acompte doit être payé à nos bureaux. Le montant du loyer doit être payé le jour de votre arrivée au propriétaire. Toutefois, certains propriétaires acceptent le règlement du montant du loyer par virement bancaire avant votre arrivée. Si vous préférez ce mode de paiement, veuillez prendre directement contact avec le propriétaire une fois que vous avez reçu la confirmation de réservation avec ses coordonnées.

· Peut-on payer le montant de l´acompte à Open House S.L après avoir réglé le montant du loyer au propriétaire?
Non, ce n´est pas possible. La réservation sera effective une fois l´acompte payé. Le montant du loyer pour le logement doit être payé directement au propriétaire. Si vous avez réservé pour des cours d´espagnol, le montant dû doit être payé directement à l´institut de langue

· Peut-on payer le montant du loyer par carte de crédit?
Non, ce n´est pas possible. Le jour de votre arrivée, le règlement du montant du loyer au propriétaire doit être payé en espèce. Vous recevrez en retour un reçu attestant de votre paiement. Veuillez noter que: Où et à qui devez-vous régler le montant du loyer?

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Quelle est l´activité d´Open House Spain S. L.?

Qui est Open House Spain S.L.?
Open House Spain S.L. est un société espagnole qui travaille de manière indépendante, offrant ses services et ses conseils. Au fil du temps, nous avons pu accumuler une longue expérience dans le domaine de la location d´appartements pour des périodes de courte durée et l´organisation de cours d´espagnol. Ainsi, nous avons pris l´habitude de travailler avec des propriétaires d´appartement et des instituts de langue situés principalement à Barcelone, et de fait, nous sommes en mesure de vous fournir divers types de logement et de cours d´espagnol, qui ne sont pas accessible autrement. Pour plus d´informations, veuillez lire: Qui sommes-nous? .

Où se situe les bureaux de Open House Spain S.L?
Les bureaux de Open House Spain S.L se situe au coeur de Barcelone entre la plaza Catalunya et Urquinaona. Pour plus d´informations, jettez un coup d´oeil à Contactez-nous.

Est-ce que Open House Spain S.L est supposé vendre sa liste d´adresse email?
NON! Open House Spain S.L a pour principe le respect de la vie privée. Si vous souhaitez davantage d´informations, veuillez consulter notre politique concernant le traitement des Données Privées.

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