UNTERKÜNFTE (außer Hotels)
Die Stornierungsbedingungen beziehen sich auf ALLE VOM KUNDEN BEZAHLTEN BETRÄGE, die BIS ZUM EMPFANGSDATUM DER ANNULLIERUNG bezahlt wurden, das heißt: Vorauszahlungen, Anzahlungen und Vorschüsse, Gesamtbeträge oder Teilbeträge, die entweder an Open House Spain S.L. oder an den Besitzer gezahlt wurden.
Stornierungsbedingungen:

- Stornierungen mehr als 45 Tage vor dem Tag der Anreise: Keine Rückerstattung der geleisteten Anzahlung.

- Stornierungen 45 Tage oder weniger vor dem Tag der Anreise: Keine Rückerstattung aller bis dahin geleisteten Zahlungen.

- Stornierungen 2 Tage oder weniger vor dem Tag der Anreise bzw. keine Anreise an der Unterkunft ohne vorherige Benachrichtigung: Keine Rückerstattung aller bis dahin geleisteten Zahlungen. In dem Fall, dass bis zu diesem Zeitpunkt nur die Anzahlung geleistet wurde, wird ausserdem eine Stornierungsgebühr in Höhe von 50% des noch offenen Betrages erhoben. Die daraus resultierende Summe wird über die selbe Zahlungsart, über die bereits die voraus gehende Zahlungen erfolgten, eingefordert werden.

Diese Stornierungsbedingungen sind von allgemeiner Gültigkeit, es sei denn in der Beschreibung der gebuchten Wohnung wird eine gesonderte Regelung genannt, welche die allgemeine Bestimmung außer Kraft setzt.
Auf Grund der oben beschriebenen Gebühren, ist es empfehlenswert, eine Reiseversicherung, mit der die Kosten im Falle einer Annullierung gedeckt würden, abzuschließen.
Umbuchungsbedingungen
Treten bei Umbuchungen von UNTERKÜNFTEN in Kraft: FERIENWOHNUNGEN, FERIENHÄUSER, WOHNGEMEINSCHAFTEN, PENSIONEN UND ZIMMERVERMIETUNG. Unter Umbuchung wird verstanden: Änderung des Anfangs- oder Enddatums der Dienstleistungen, der Personenanzahl, des vertraglich festgehaltenen Produkts, des Reiseziels oder der Unterkunft.
Wenn eine Reservierungsumbuchung eine Einschränkung der Dienstleistungen und / oder einen Wechsel der Unterkunft impliziert, ist es erforderlich, zuerst die Reservierung, die geändert werden soll, zu stornieren, und anschließend eine neue Reservierung zu tätigen.
Im Falle einer Umbuchung, die weder mit Dienstleistungseinschränkungen noch mit einem Wechsel der Unterkunft verbunden ist, berechnet Open House Spain S.L. dem Kunden folgende, vertraglich festgelegte Bearbeitungsgebühr:
Umbuchungsgebühren:
* 1. Umbuchung: 0€ Bearbeitungsgebühr
* 2. oder weitere Umbuchungen: 20€ + 16% MwSt Bearbeitungs-/ Umbuchungsgebühr
Falls Open House Spain S.L. die entsprechende Bearbeitungsgebühr (die bei der  2. oder weiteren Umbuchungen anfällt) und / oder die Stornierungsgebühren, die sich aus einer Umbuchung ergeben, nicht vor Beginn der Dienstleistungen vom Kunden ausgezahlt bekommen sollte, dann ermächtigt dieses Versäumnis Open House Spain S.L. dazu, die besagte Reservierung wegen Verletzung der vom Kunden akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig und einseitig zu annullieren. 

Buchungsänderungen

Änderungen, die eine Minderung der Dienstleistung beinhalten:

- 45 Tage oder weniger im Voraus vor dem Tag der Anreise: Keine Änderung mit Dienstleistungsminderung möglich.

- mehr als 45 Tage im Voraus vor dem Tag der Anreise: Keine Rückerstattung der geleisteten Anzahlung. 

Um einen Wechsel der Unterkunft vorzunehmen, ist es zunächst notwendig, die bestehende Buchung zu stornieren und danach eine neue Buchung durchzuführen. Ein Preisnachlass von 10% des Gesamtbetrages wird auf diese neue Buchung gewährt werden.

HOTELS
Die Stornierungsbedingungen richten sich nach dem Zeitpunkt, in dem eine Stornierung mitgeteilt wird. Die Stornierung ist per E-Mail, Fax oder über das Kontaktformular an uns zu senden. STORNIERUNGEN AUF TELEFONISCHEM WEGE WERDEN NICHT ENTGEGEN GENOMMEN.
Sie erfahren unsere Öffnungszeiten auf der Kontaktseite unserer Internetseite. Wenn ein Stornierungsschreiben per oben genanntem Wege außerhalb der Öffnungszeiten eintrifft (Ortszeit Barcelona), gilt der unmittelbar folgende Werktag als Empfangsdatum. 
Bei Hotels ändern sich die Stornierungsbedingungen. Aus diesem Grund werden die Stornierungsbedingungen bei jeder Reservierung festgelegt, nachdem die Verfügbarkeit und der Preis bestätigt worden sind. Diese Bedingungen erscheinen in Ihrer Reservierungsbestätigung.
Hotelumbuchungen:
Hotelumbuchungen können per Fax, E-Mail oder Telefon durchgeführt werden. Abgesehen von den unten aufgeführten Gebühren, ist es möglich, dass Sie zusätzliche Gebühren zahlen müssen.
*1. Umbuchung: 0€ Bearbeitungsgebühr
* 2. oder weitere Umbuchungen: 20€ + 7% MwSt. Bearbeitungs- / Umbuchungsgebühr
Auf Grund der oben beschriebenen Bedingungen ist es empfehlenswert, eine Reiseversicherung abzuschließen, die die Kosten im Falle einer Stornierung decken wurde.

8. HÖHERE GEWALT
Der Kunde wird wegen persönlicher Umstände oder höherer Gewalten wie Kriege, Streiks oder Naturkatastrophen nicht von seiner Zahlungspflicht befreit.

9. ANKUNFT / ABREISE

UNTERKÜNFTE (AUßER HOTELS)
In der Reservierungsbestätigung wird der Ort der Schlüsselübergabe angegeben, der normalerweise mit der Adresse der Unterkunft übereinstimmt. Der Kunde verpflichtet sich dazu, sich mit der Kontaktperson stets vor Beginn des Aufenthaltes in Verbindung zu setzen, um Treffpunkt und Uhrzeit abzusprechen. Üblicherweise führt die Kontaktperson die Unterkunft vor, übergibt die Schlüssel und ist am Tag Ihrer Abreise anwesend. Die Ankunftszeit muss mit der Kontaktperson abgesprochen werden. Sie liegt normalerweise zwischen 16:00 und 20:00 Uhr. Bei Verspätungen muss der Kunde die Kontaktperson unverzüglich informieren. Die Abreise aus der Unterkunft sollte vor 11:00 Uhr vollzogen werden. 
Wenn es bei der Belegung der Unterkunft zu Verzögerungen kommt, oder wenn verfrüht abgereist wird, gibt es keinen Preisnachlass in Bezug auf den vollständigen Mietpreis. Bei der Ankunft an der Unterkunft muss der Kunde der Kontaktperson für die rechtsmäßige Erfassung seiner Daten seine Reservierungsbestätigung und seine Ausweispapieren überreichen. Die Kontaktperson hat das Recht, Personen, die keine Ausweispapiere vorlegen können, zurückzuweisen. Es ist nicht gestattet, die Unterkunft mit anderen Personen zu belegen als denen, die entweder im Reservierungsformular aufgeführt sind oder die Sie bei der Anreise begleiten. Jedwede Änderung der Personen ist während des Aufenthaltes strikt untersagt. Es ist außerdem nicht zulässig, die Unterkunft mit mehr Personen zu belegen als es in der Reservierungsbestätigung angegeben wird. In solchen Fällen hat der Besitzer das Recht, Sie dazu aufzufordern, die Unterkunft unverzüglich zu verlassen.

HOTELS
Bei den Hotels können die Ankunftszeiten variieren. Sie können diese direkt von dem Hotel erfahren, indem Sie bei der Telefonnummer anrufen, die auf der Reservierungsbestätigung angegeben wurde. Wenn Sie schon voraus sehen, dass Sie zu spät kommen, sollten Sie dies bitte dem Hotel sofort mitteilen.

10. SICHERHEITSKAUTION (GILT NICHT BEI HOTELS)
Die Kaution wird als Garantie dafür gezahlt, dass der Unterkunft keinerlei Schaden zugefügt werden. Die Sicherheitskaution wird von Open House Spain S.L. weder angenommen noch zurückerstattet. Wenn eine Kaution eingefordert wird (dies wird während der Reservierung angegeben), ist sie an die Kontaktperson der Unterkunft zu bezahlen. Die Kaution wird anschließend von derselben Person zurückgegeben. Open House Spain S.L. hat nichts mit der Kaution zu tun. Wir sind in keinem Fall für eventuelle Verluste der Kaution und somit auch nicht für eventuelle Streitigkeiten über die Rückgabe der Kaution verantwortlich zu machen. Die Kontaktperson hat das Recht, den Kunden die Schlüsselübergabe zu verweigern, wenn diese die in der Reservierungsbestätigung angegebene Kaution nicht zahlen. Am Abreisetag wird die Kaution von der Kontaktperson nach einer Überprüfung des Zustandes der Unterkunft zurückgegeben (es sei denn es gibt Schadensersatzansprüche).

11. VOR UND WÄHREND DES AUFENTHALTS
Open House Spain S.L. kann in keinem Fall für mögliche Schäden oder Verluste haftbar gemacht werden, die auf Ihrer Reise, in der Unterkunft, während Ihres Aufenthaltes oder auf der An- oder Abreise auftreten können.

12. BESCHREIBUNG DER UNTERKÜNFTE
Alle Informationen zur Unterkunft, eingeschlossen Fotos und Preise, werden Open House Spain S. L. von dem Besitzer / Hotel zur Verfügung gestellt. Wir setzen alles daran, diese Informationen zu überprüfen und sie stets zu aktualisieren. Dennoch zeichnet sich Open House Spain S.L. nicht für die Inhalte der Unterkunftsbeschreibungen verantwortlich.

13. Datenschutzbestimmungen
Open House Spain S.L. ist sehr darum bemüht, Ihre Privatsphäre zu schützen. Wenn Sie mehr über die Erfassung und den Umgang mit persönlichen Daten erfahren wollen, wer sie erfasst und wie sie erfasst werden und mit wem sie geteilt werden, lesen Sie sich bitte unsere Datenschutzbestimmungen durch.

14. REKLAMATIONEN

UNTERKÜNFTE (AUßER HOTELS)
Wenn Sie in Bezug auf die Unterkunft Reklamationen haben, richten Sie diese bitte UNVERZÜGLICH an die Kontaktperson. Ansonsten verlieren Sie alle Ansprüche auf Entschädigung. Wenn die Ursachen für die Reklamation nicht innerhalb eines annehmbaren Zeitraums behoben werden, muss dies Open House Spain S.L. mitgeteilt werden. Alle Entschädigungsforderungen müssen auf schriftlichem Wege und innerhalb eines Monats an Open House Spain S.L. gerichtet werden. Forderungen, die nach Ablauf eines Monats gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden.
Open House Spain S.L. haftet in keinem Fall für mögliche Einschränkungen in der Wasser-, Strom- oder Gasversorgung. Diese würden als Folge von außergewöhnlichen Notmaßnahmen auftreten, die durch das zuständige Regierungsorgan (z. B. dem Umweltministerium) eingeleitet worden wären.

HOTELS
Bei Reklamationen bezüglich Ihrer Unterkunft wenden Sie sich bitte auf schriftlichem Wege direkt an die Rezeption oder an den Verantwortlichen des Hotels, damit dieses die korrekten Maßnahmen zur Klärung der Situation ergreifen kann. Verwenden Sie dabei das Reklamationsformular des Unternehmens (bei späteren Reklamationen wird eine vom Hotel unterzeichnete Kopie des besagten Dokuments verlangt). Open House Spain S.L. kann für mögliche Verluste oder Schäden, die durch Handlungen, Unterlassungen oder Nachlässigkeiten seitens eines Dritten oder eines Anbieters entstehen, nicht haftbar gemacht werden.
Falls das Hotel oder die Pension keine entsprechenden Maßnahmen zur Bereinigung der Ursachen Ihrer Reklamation innerhalb eines annehmbaren Zeitraums ergreift, müssen Sie sich mit uns noch während Ihres Aufenthaltes in Verbindung setzen, um eine annehmbare Alternative ausfindig zu machen. Letzteres würde als Beweis unseres guten Willens und innerhalb unserer Möglichkeiten geschehen, wobei wir den gezahlten Betrag Ihrer Reservierung nicht überschreiten würden. Wenn Ihr Aufenthalt bereits beendet ist, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigungsleistungen mehr, da Sie die Reklamation nicht während Ihres Aufenthaltes vorgenommen haben.

15. HAFTBARKEIT
Open House Spain S.L. tritt als Agentur im Namen von privaten Immobilienbesitzern und Hotels auf. Aus diesem Grund kann Open House Spain S.L. weder für Verspätungen noch für Unfälle, Verluste, Programmänderungen, Tarifänderungen, Schäden oder Beeinträchtigungen, etc. haftbar gemacht werden (weder für Personen noch für Gegenstände), die während der vertraglich festgelegten Dienstleistungen entstehen können.
Open House Spain S.L. und seine Angestellten können in keinem Falle für persönliche Schäden und Einschränkungen oder für Verletzungen, die sich während des mit Open House Spain S.L. festgelegten Aufenthalts in einer der Unterkünfte dieser Internetseite zugetragen haben, haftbar gemacht werden. Gleiches gilt für den Inhalt von Links zu anderen Seiten, die sich auf dieser Website befinden. Die Dienstleistungen von Open House Spain S.L. enden mit der Vorbereitung und der Versendung der Reservierungsdokumente. Die Haftbarkeit von Open House Spain S.L. ist in allen Fällen auf den Gesamtbetrag der vertraglich bestimmten Dienstleistungen beschränkt.

16. VERTRAGSKÜNDIGUNG DURCH OPEN HOUSE SPAIN S.L.
Open House Spain S.L. und der Besitzer der vertraglich festgelegten Unterkunft können den Vertrag ohne Konsequenzen kündigen, wenn der Kunde trotz Ermahnungen durch Open House Spain S.L. während seines Aufenthaltes fortdauernde Störungen verursacht oder sich in solchem Maße entgegen der Vertragsbedingungen verhält, dass die sofortige Annullierung des Vertrags gerechtfertigt ist. Falls dieser Fall wegen der oben genannten Gründe eintreffen sollte, ist unser Anspruch auf die Gesamtsumme der Miete weiterhin rechtskräftig.

17. VORBEHALTE
Wenn einer der Paragraphen dieses Vertrags von einem Gericht als unrechtmäßig eingestuft wird, betrifft dies nicht die Gültigkeit der anderen Paragraphen. Als einzig anerkannter Ort der Gerichtsbarkeit, in dem Rechtstreite gegen Open House Spain S.L. stattfinden können, gilt Barcelona.

18. DIE REGISTRIERUNG
Open House Spain S.L. und andere Grafiken, Logos und Namen, die auf dieser Internetseite verwendet werden, sind registrierte Markennamen von Open House Spain S.L. oder seinen einzelnen Anbietern. Diese registrierten Markennamen können für kein Produkt und keine Dienstleistung verwendet werden, die nicht von Open House Spain S.L. oder einem seiner Anbieter angeboten würden, und/ oder sie können auf keinerlei Weise verwendet werden, die unter den Kunden eine Verwechslung verursachen würde, und / oder auf keinerlei Weise, die sich für das Unternehmen Open House Spain S.L. als gering schätzend oder Ruf schädigend auswirken könnte. 

19. DAS UNTERNEHMEN
Open House Spain S.L.
Roger de Lluria 50, 1
08009 Barcelona
Spanien
Geschäftsführerin: Claudia Eleuterio
Handelsregister von Barcelona, den 13. August 1997